! 7 recomendaciones para fidelizar a tus clientes  !

Una de las preocupaciones que más solemos tener sin importar el tamaño del mercado del negocio, es como podemos fidelizar nuestros clientes.. las estrategias de fidelización es una de las más importantes dentro de cualquier negocio pero también es una de las más descuidadas. Solemos pensar que la mejor estrategia es conseguir clientes nuevos cada mes, pero en realidad el truco esta en aportar experiencias significativas y relevantes que enamoren a tus clientes actuales y crear una relación a largo plazo con ellos maximizando su rentabilidad.

Busca que tu cliente siempre termine comprando en tu negocio de maquillaje, debido a las grandes experiencias proporcionadas por tu negocio y que sus expectativas siempre superen lo esperado.. te darás cuenta que ese cliente siempre volverá y lo mejor de todo... te recomendara a sus conocidos y/o amigos. Es por esto que en este blog podrás conocer 7 recomendaciones para poder fidelizar a tus clientes.

¿Quieres saber más? Sigue leyendo... Conoce y realiza las 7 recomendaciones que Cosméticos al Por Mayor te recomienda para tu negocio o emprendimiento de maquillaje...

1. Atención al cliente personalizada y humanizada

Construye una relación de confianza, comprensión y empatía con tu cliente generando una comunicación totalmente personalizada. Intenta siempre descubrir nuevos modos de crear y mantener conexiones emocionales con ellos, hacerlos sentir únicos y especiales y sobre todo,  escucha las necesidades de tu cliente y ofrece la mejor solución para cubrirlas. Algunos ejemplos simples que puedes empezar a hacer, pero de gran impacto con tu cliente es  llamarlos por su nombre, mantener la conversación muy amigable y de forma espontánea, utiliza información de tu CRM como la fecha de cumpleaños para tener un detalle especial con tu cliente cuando sea el momento o sigue a tus clientes en redes sociales para conocer mejor sobre sus intereses. También realiza un constante seguimiento de su ciclo de compra e intenta siempre responder todas sus inquietudes en el menor tiempo posible.. que sienta que siempre estarás ahí para el y también que se sientan cercanos a tu negocio o emprendimiento. 

Por más que queramos hacer todas las cosas de la mejor manera, siempre van a haber errores, hace parte del aprendizaje de crear un negocio. Sin embargo, no hay que alarmarse.. debemos tomarlo como una oportunidad para mejorar. La mejor forma es pidiéndole a tus clientes feed back sobre su experiencia con tu marca y si tuvieron algún problema dentro de su ciclo de comprar, corregir. Para esto, cada ves que puedas pregúntale a tu cliente su retroalimentación, escúchalo y de esa manera también lograras demostrar lo importante que son para tu negocio y que estas dispuesto en satisfacer todas sus necesidades. 

Por otro lado, si el cliente tuvo una muy mala experiencia intenta reconfortarlo y solucionar el problema. Comunícate con el, pide disculpas por las inconformidades y reconquista a tu cliente de nuevo... Recuerda, No lo dejes ir enojado o no volverá. Esto demostrara tu compromiso con el y que te importa mas tener un cliente, que una venta.. 

Tu equipo de trabajo estará en contacto directo con tus clientes y no podrán dar su 100% si no se sienten motivados. Así como tratamos a nuestros clientes de especiales, también no podemos descuidar que nuestro equipo también se sienta de esta manera. Acciones como saludarlos cada mañana y dar un discurso corto para motivarlos es de suma importancia. También podrías regalar incentivos a aquellos trabajadores que lograron realizar x cantidad de ventas o también premiarlos por su lealtad con tu negocio. 

4. Precios o detalles especiales 

Dar precios o descuentos especiales siempre ha sido una gran manera de atraer tanto a tus clientes actuales como a nuevos clientes potenciales.. Sin embargo, también puedes usar esta estrategia e ir un poco mas allá con aquellos clientes leales y que te han realizado varias compras en los últimos meses. Puedes premiar su lealtad obsequiándoles por ejemplo un descuento adicional del 5%, un detalle o producto gratis enviado en su próxima compra, un bono o cupón para redimir en próximas compras, etc. Así mismo, si quieres cautivarlos aún mas y tocar esa parte emocional que también es muy importante, puedes agregar una tarjeta escrita a mano o impresa agradeciendo su lealtad y compromiso con tu marca. 

5. Programas de fidelización 

Si nunca habías escuchado sobre los "Programas de fidelización" en este articulo te explicamos. Es un programa en donde las empresas o negocios ofrecen recompensas a aquellos clientes que realizan compras de manera recurrente. Existen varios tipos de programas de fidelización como por ejemplo el  programa por puntos; es uno de los más populares en donde los clientes ganan puntos por transacciones y una ves acumulados pueden canjearlos por recompensas, Programa por niveles; cuanto más compres más niveles subirás y en cada nivel ofrece ventajas atractivas para tus clientes, Programa de devolución de dinero; por cada peso, dolar, etc que tu cliente gaste, obtendrá un porcentaje (%) en efectivo.. funciona bastante bien para reducir la tasa de abandono y aumentar el número de transacciones, entre otros programas... 

Algunos beneficios que puedes obtener al implementar un Programa de fidelización de clientes en tu emprendimiento, negocio o empresa es tener una mayor retención de tus clientes, un aumento en el Costumer Life Time Value el cual es el valor que representa un cliente durante un determinado período de tiempo, la satisfacción de tus clientes y también te da datos e información mas detallada de tus clientes sobre sus gustos, interese, ticket promedio, ultima ves que compro, tiempo entre compras, y mucho más... Esta información es de gran ayuda para tu negocio por que la puedes usar a tu favor para realizar publicidad mas directa y personalizada a tus clientes. 

6. Ofrece servicios adicionales 

Dentro de tus estrategias para fidelizar tu cliente puedes ofrecerle servicios adicionales a tu producto que sean de valor y que puedan aportarle algo significativo a tus clientes. Un ejemplo de servicios adicionales que funcionan muy bien en las empresas es realizar blogs mensuales sobre temas relacionados a tu negocio, cursos online en donde tus clientes puedan aprender sobre algún tema y/o acción en especifico, podcast sobre las historia de tu negocio o sobre algún tema de relevancia que a tus clientes podrían interesarle, entre otros..

Estos servicios adicionales serán un plus para tu negocio y lograras que tus clientes tengan una conexión directa contigo y siempre aprendan algo nuevo y/o en tendencia. 

7. Email Marketing

Por ultimo, recuerda tener una comunicación constante con tu cliente... y la mejor manera de hacerlo es con la herramienta de Email Marketing. El Email marketing te ayuda a nutrir tu relación con tu cliente de manera personalizada, te ayuda a segmentar a tus clientes considerando sus particularidades, perfil de consumo, idioma, país, entre otros y también llegar fácilmente y de forma eficaz a tus clientes potenciales. Una característica fundamental sobre el implemento de esta estrategia es que hoy en día todos los usuarios manejan el correo dentro de su smartphone por lo cual toda la publicidad o contacto que tengas con tu cliente por este medio llegara casi de inmediato a tu cliente potencial. 

Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente no olvides ajustar tu correo con un diseño Responsive para que te cliente pueda leer el correo de la mejor manera y adaptado a smartphones. 

Algunos temas de emails que puedes enviar a tus clientes son emails de captación, newsletter o boletines informativos, emails administrativos, emails de promociones, emails de fidelización, entre otros... 

Aquí lo tienes... ¡7 recomendaciones para fidelizar a tus clientes de la mejor manera! Ahora, manos a la obra y empieza a implementar algunas o todas las recomendaciones que te explicamos brevemente. Sin duda, en un futuro podrás ver los beneficios de haberlas aplicado en tu negocio y podrás generar mas ventas semanales con estas estrategias.